Gestão de Casos Governamentais

Faça com que seus processos sejam adaptativos e responsivos às demandas dos serviços dos cidadãos

Solicite informações

  • Adapte e instale

    Avalie novos desafios e pedidos de serviços, adapte rapidamente seu processo de acordo e instale-o em tempo de uso para maior satisfação do cidadão.

  • Melhore a colaboração

    Crie processos adaptativos que permitam que os indivíduos que estejam trabalhando em um cenário otimizem o resultado decidindo qual a melhor ação a ser tomada.

  • Tratamento de casos

    Gerencie diferentes tipos de casos, incluindo investigações, gestão de incidentes, processos de decisão e gestão de pedidos de serviço.

Brochura: Estrutura de gestão de casos da Newgen para agências governamentais locais e estaduais

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A solução da Newgen de gestão de casos permite que agências governamentais criem colaborações dinâmicas e troquem informações para alcançar resoluções rápidas para cenários não antecipados e não estruturados. Ela permite o acesso ao conhecimento de indivíduos para chegar em soluções otimizadas a desafios e necessidades emergentes dos cidadãos.

A solução oferece um modelo simples de arrastar e soltar para criar fluxos de processos e atribuir funções para lidar com novos cenários, com mudanças durante o processo e análises avançadas, os indivíduos que estão trabalhando em um caso particular podem decidir a “melhor ação a ser tomada a seguir”, ao invés de seguir um caminho pré-determinado.

Recursos da solução

·         Criação fácil de casos

    • Modelador de casos configurável para criar fluxos de casos
    • Concepção de fluxos arrastar e soltar
    • Gestão de ajustes ad-hoc simples no processo de criação
    • Modelagem de dados
    • Tratamento ambos processos estruturados e não estruturados

·         Análises

    • Análises previsíveis e ativas de casos
    • Monitoramento e relato de performance de usuário
    • Processamento complexo de eventos para gestão dinâmica de casos
    • Trilhas de auditoria e logs de todas as atividades de casos
    • Estrutura compreensiva de integração
    • Suporte móvel de soluções da empresa no iOS, Android e Windows

·         Colaboração

    • Habilidade de encaminhar casos ad-hoc
    • Arquivo de caso unificado com visualização de todas as informações
    • Ferramenta de fácil uso para encaminhamento dinâmico
    • Ferramentas sociais e colaborativas
    • Personalização de interfaces de usuário e bancada de trabalho

·         Gerenciamento de Conteúdo

    • Gestão integrada de documentos para casos centrados no conteúdo
    • Captura e ingestão de informações multimodal, em múltiplos formatos e localizações
    • Extração automatizada de dados de formulários
    • Indexação de metadados e buscas federadas
    • Trilha de auditoria de documentos
    • Gestão de registros e conteúdo social

Benefícios

Melhore serviços do cidadão sob demanda e governança

  • Crie soluções personalizadas e inovadoras para lidar com novos pedidos dos cidadãos e autosserviço do cidadão, incluindo acesso a informações vitais usando portais online.
  • Habilitações de aplicativo móvel nativo para acesso a serviços e informações em qualquer lugar

Gerencie as interações entre pessoas, conteúdo e dados com perfeição

  • Interface de arquivo de caso unificada para acesso a dados, documentos e relatórios/visão integrada dos dados, documentos e processos para criar uma visualização unificada
  • Estrutura de integração expansiva para reduzir silos do sistema
  • Gestão completa de conteúdo da sua obtenção a seu arquivamento

Permite que funcionário inteligentes tomem decisões mais inteligentes e bem informadas

  • Fluxos dinâmicos com encaminhamento ad-hoc para uma melhor e mais rápida tomada de decisão
  • Acesso a informação contextual durante o processo de decisão
  • Ferramenta poderosa de regras para condução de processos e decisões/ajustes a flutuações em processos
  • Análise poderosa para fornecer informações e tendências importantes
  • Monitoramento e acompanhamento completo com monitoramento de atividades de negócios e trilhas de auditoria
  • Relatórios para de monitoramento de performance de usuário e métricas KPI

Assegurar o cumprimento

  • Mantenha o cumprimento de relatórios federais através da coleta de dados feita com base em regras
  • Relato automatizados para várias agências
  • Solução compatível com HIPPA e PCI
  • Captura de trilhas de auditoria e logs

Plataforma flexível e ágil para soluções

  • Modelador configurável para otimizar e inovar processos
  • Plataforma escalável para crescer com sua organização
  • Adaptadores de integração fora do padrão para integrações mais rápidas com sistemas e bases de dados externas

Peça por uma demonstração do Case Management Software

Atualmente, as empresas enfrentam o desafio de lidar com a maior cobrança de cidadãos, negócios, oficiais eleitos e funcionários. Pressionadas a fornecer serviços e informações rapidamente e de forma econômica, as organizações costumam se sobrecarregar com sistemas antigos de informações, falhando em obter uma visão geral das operações da empresa.

Movidas pela necessidade de melhorar a experiência do consumidor e de lidar com os requerimentos em constante mudança de reguladores, auditores e litigantes, existe uma maior demanda para gestão de casos.

A solução da Newgen de gestão de casos engloba as seguintes áreas chave:

  • Gestão de casos investigativa – pedidos de auditoria, solicitações regulatórias etc.
  • Gestão de pedidos de serviços – Gestão de pedidos do consumidor, reivindicações, gestão de subsídios, etc.
  • Gestão de incidentes Gestão de reclamações, resolução de disputas, etc.